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無痛引產存過失 醫院補償5000余元

2018年04月10日 11:41  

案件:

4月8日,福建省消費者權益保護委員會通報了一起醫療侵害案例。福州一家醫院在提供診療服務過程中存在缺陷,未能一次性為患者引產成功,導致患者多花費并致身體受損。經調解,該醫院一次性補償患者全部醫療費5625.7元。

2017年10月1日,林女士在福州一家醫院進行無痛引產手術,共花費B超費、檢查費、化驗費、手術費等診療費用4173.86元。術后,林女士覺得手術部位出現不適,并伴有腹痛、腹脹等癥狀。10月14日,林女士到該醫院復查時,醫生告知已經引產干凈,出現不適癥狀系其個人身體原因,并為其開具藥品和一支注射液,診療費用564.27元。幾天后,林女士的不適癥狀并未好轉,且疼痛明顯加劇。10月18日,林女士前往某三甲醫院就診并進行B超檢查,被告知不適癥狀是由于引產未凈造成,醫生建議再次實施清宮手術,共支付診療費用923.57元。林女士又到另一家三甲醫院就診,同樣被告知“引產未凈”。

2017年10月19日,林女士第三次來到該醫院,經確診,該醫院為林女士實施了第二次手術。

今年2月9日,林女士向福州市消委會投訴,要求初診醫院返還其不該花費的相關診療費用,并賠償誤工、交通、精神損失等費用2萬元。

受理投訴后,福州市消委會介入調查調解。經了解,林女士反映的情況基本屬實。根據林女士提供的醫療門診收費票據,診療費用共計5625.7元。在與該醫院相關負責人取得聯系后,工作人員指出,根據《消費者權益保護法》等相關規定,醫院未能按照約定提供醫療服務,侵害了消費者的合法權益。經多次調解,雙方達成一致意見,醫院一次性補償林女士5625.7元。

消委會點評:

醫療機構存過失

福州市消委會認為,《消費者權益保護法》第十六條規定,“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”,第四十條第三款規定,“消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償”。

《合同法》第一百零七條規定:“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

《侵權責任法》第五十四條規定:“患者在診療活動中受到損害,醫療機構及其醫務人員有過錯的,由醫療機構承擔賠償責任。”

此糾紛中,消費者與醫院之間形成了合同關系,在消費者全額繳納診療費用的情況下,醫院應按照約定為消費者提供診療服務,并保證手術的順利進行和病人的身體健康,而醫院未能一次性引產成功,致使消費者產生額外的診療費用,并再次入院,雖然醫院事后采取了相應的補救措施,但客觀上已對消費者的身體和精神造成了一定傷害,理應承擔其過錯所帶來的后果。因此,消委會對消費者要求醫院返還相關診療費用并賠償的合理訴求予以支持。

此外,《消費者權益保護法》第四十九條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”

《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條第一款規定:“受害人遭受人身損害,因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入,包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費,賠償義務人應當予以賠償。”

《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第八條規定:“因侵權致人精神損害,但未造成嚴重后果,受害人請求賠償精神損害的,一般不予支持,人民法院可以根據情形判令侵權人停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。”

此糾紛中,由于消費者在投訴時無法提供誤工費、護理費、交通費等相關證明材料,以及造成嚴重精神損害的證據,其提出賠償相關費用的要求,無法得到支持。

(來源:中國消費者報 記者 張文章)

 

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